VISION CLIENT : MAITRISER L' ART DU SERVICE OPTIQUE
Fidéliser ses clients avec une stratégie de relation client différenciante
Formation créée le 17/09/2024. Dernière mise à jour le 18/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce module de communication a été conçu pour répondre aux défis quotidiens que rencontrent les professionnels de l'optique dans la gestion de la relation client. Face à des clients de plus en plus exigeants et informés, il devient essentiel de maîtriser des compétences relationnelles solides. Ce programme vous permettra de mieux comprendre les attentes spécifiques de chaque client, d’adapter votre discours, et de désamorcer les objections les plus courantes avec tact et professionnalisme. En intégrant des techniques de communication verbale et non verbale, vous serez capable de transformer les interactions complexes en véritables opportunités de fidélisation, tout en offrant un service personnalisé et irréprochable.
Objectifs de la formation
- Développer une relation client engageante
- Perfectionner l'écoute active et la reformulation
- Gérer les objections de manière constructive
- Intégrer le suivi post-transaction dans la stratégie de fidélisation
- Renforcer la posture professionnelle de l'opticien
Profil des bénéficiaires
- Opticiens diplomés
- Responsable de magasin d'optique
- Conseillers en optique
- Expérience dans le secteur de l'optique
- Capacité de communication
- Connaissances de base des produits optiques
Contenu de la formation
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Optimiser l'accueil pour favoriser la relation client dès les premières minutes
- Créez un accueil personnalisé
- Utiliser la communication non verbale
- Diagnostiquer les besoins visibles et implicites
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L'écoute active pour transformer les besoins en opportunités de vente
- Maitriser les techniques d'écoute active
- Comment induire les produits complémentaires
- Comment détecter les besoins implicites
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Gérer les objections et réclamations avec professionalisme
- Maitriser les techniques pour gérer les objections courantes
- La gestion des réclamations
- Transformer les situations délicates en opportunités
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Fidéliser les clients par un suivi personnalisé
- Le suivi post-transaction
- La personnalisation des offres
- Créer une relation durable
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Adopter une posture professionnelle et empathique
- Positionner l'opticien comme un conseiller expert
- Gérer les émotions des clients
- Attitude proactive et exemplarité
Un interlocuteur pédagogique dédié par client selon le secteur de formation : Isabelle CAMARRIEU pour les soft-skills, Marie-Laure BILLOT pour la santé oculaire, Danièle VALENTE pour l'immobilier, Déborah SCIOU pour la vie de l'entreprise, Enzo DUMONT pour la communication
- Suivi des présence par demi journée
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Test d'évaluation
- Plan d'application personnalisé